N
Dịch vụMid
Nguyễn Thị Minh Châu
Chuyên viên CSKH Cao cấp
minhchau.cs@gmail.com 0913 456 789 Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Giới thiệu bản thân
4 năm kinh nghiệm Customer Service tại doanh nghiệp công nghệ và tài chính. Từng đạt CSAT 4.9/5 liên tục 8 quý tại Grab Vietnam. Chuyên xử lý khiếu nại phức tạp, đào tạo nhân viên mới và cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.
Kinh nghiệm làm việc
Senior Customer Experience Specialist
Grab Vietnam · TP. Hồ Chí Minh
- Xử lý 80+ cases/ngày với CSAT 4.9/5 duy trì 8 quý liên tiếp (top 5% toàn khu vực)
- Phụ trách giải quyết escalated cases từ driver-partner và merchant — tỷ lệ giải quyết 1 lần 92%
- Đào tạo 15 nhân viên CS mới, xây dựng 30+ knowledge base articles
- Lead nhóm 5 người xử lý fraud cases, giảm thiệt hại 2.5 tỷ/quý
Chuyên viên CSKH
Techcombank · TP. Hồ Chí Minh
- Tư vấn và xử lý 60+ cuộc gọi/ngày cho khách hàng cá nhân về sản phẩm ngân hàng
- CSAT cá nhân 4.7/5, cao nhất team trong 6 quý liên tiếp
- Upsell thành công 200+ sản phẩm thẻ tín dụng và bảo hiểm/năm
Học vấn
Cử nhân
Đại học Mở TP.HCM · Quản trị kinh doanh
2017 – 2021GPA: 3.3/4.0
Kỹ năng
Customer Service
Xử lý khiếu nạiKỹ năng giao tiếpUpsellingCrisis ManagementDe-escalation
Công cụ
ZendeskFreshdeskSalesforce Service CloudIntercomJira
Ngôn ngữ
Tiếng ViệtBản ngữ
Tiếng AnhTrung cấp
Chứng chỉ
Customer Service Excellence
HubSpot Academy· 2024
Tùy chỉnh với AI
Dùng mẫu này làm nền tảng — AI sẽ giúp bạn chỉnh sửa phù hợp với vị trí ứng tuyển.